Politique de confidentialité

Cette politique explique quelles informations personnelles Ticket Djassa (ci-après dénommés « nous » ou  » Ticket Djassa « ) collecte en ligne (notamment via des applications) et hors ligne et l’usage que nous en faisons. Veuillez lire ce document attentivement.

Généralement, nous collectons des informations sur vous lorsque vous créez un compte, lorsque vous achetez des tickets, lorsque vous nous envoyez un courriel, lorsque vous nous appelez, et lorsque vous utilisez notre site Internet, nos applications et nos médias sociaux. Nous utilisons ces informations et d’autres pour vous offrir de meilleurs services, du marketing et de l’assistance pour vous et vos clients (y compris en analysant vos informations pour vous fournir une expérience personnalisée).

Lorsque vous créez un compte, par exemple, achetez des tickets, téléchargez une de nos applications ou nous contactez par téléphone, nous pouvons vous demander votre autorisation pour récolter des informations à certaines fins. Vos choix relatifs à l’usage que nous pouvons faire des informations sont décrits plus bas

En tant qu’agent de billetterie autorisé, Ticket Djassa vend des tickets au nom de tiers qui proposent ou sponsorisent un événement ou qui gèrent un site où nous organisons des événements. Nous appelons ces artistes, agents, sites, promoteurs ou sponsors pour qui nous vendons les tickets nos « Partenaires de l’événement ». Nous partagerons vos informations avec nos Partenaires de l’événement et nous pourrons partager vos informations avec d’autres tiers comme décrit plus bas.

Ticket Djassa est un contrôleur de données (c’est-à-dire une personne responsable du traitement de vos informations à caractère personnel) concernant toutes les informations que Ticket Djassa récolte et reçoit lorsque vous utilisez nos services.

Ticket Djassa est tenu par et utilise vos informations conformément à la loi ivoirienne n°2013- 450 du 19 juin 2013  relative à la protection et au traitement des données à caractère personnel.

COOKIES

À l’instar de nombreuses entreprises actives en ligne, nous utilisons des cookies (c’est-à-dire de petits fichiers de texte qui sont placés sur votre ordinateur par notre site) et des outils de suivi. Pour plus d’informations sur les cookies sur ce site Internet et la manière de les désactiver, descendre plus bas

NOUS COLLECTONS VOS INFORMATIONS DE DIFFÉRENTES MANIÈRES :

  • Directement auprès de vous
    Par exemple, si vous vous inscrivez à une promotion, si vous créez un compte, si vous participez à un concours ou à un tirage, si vous téléchargez une application, si vous achetez des tickets, si vous publiez un commentaire sur notre site, si vous nous posez une question, si vous nous envoyez un courriel ou entrez en contact avec les centres d’appel de Ticket Djassa.
  • Via l’utilisation de notre site Internet et applications
    Vous pouvez consulter et utiliser notre site Internet et applications via un ordinateur, un téléphone, une tablette ou d’autres appareils. Nous utilisons les outils de suivi tels que les cookies et les pixels espions sur notre site Internet et applications pour collecter des informations sur l’utilisation que vous en faites. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique relative à l’utilisation des cookies.
  • Auprès de tiers
    Par exemple, si vous choisissez d’utiliser une fonction de média social intégré sur notre site Internet ou applications, le site de média social tiers nous fournira certaines informations à votre propos. Cela peut inclure votre nom et votre adresse électronique. Vos activités sur notre site et applications peuvent être publiées sur les plates-formes de médias sociaux. Pour plus d’informations sur les tiers auprès desquels nous obtenons des informations, descendre plus bas

INFORMATIONS DONT NOUS POUVONS DISPOSER À VOTRE SUJET

Nous utilisons les informations suivantes aux fins décrites dans cette politique :

  • Vos informations de paiement et de facturation
    Nous conservons les informations de paiement et de facturation que vous nous transmettez, ex. numéro du compte mobile money et code postal lorsque vous achetez un ticket, en lien avec la gestion de vos commandes de tickets. Si vous nous l’avez demandé, nous pouvons également conserver vos informations de paiement et de facturation pour faciliter vos achats ultérieurs.
  • Les informations que vous publiez en ligne
    Par exemple, nous conservons les informations que vous publiez sur notre site Internet ou sur un média social tiers auquel nous avons accès (y compris les commentaires que vous publiez ou les enquêtes que vous complétez). Lorsque vous publiez des informations en ligne, vous ne pouvez pas enfreindre les droits des autres (y compris les droits relatifs au respect de la vie privée) et vous devez être conscient que les autres peuvent utiliser, marquer et/ou publier à leur tour vos informations de manières parfois inattendues (parfois même illégales). Vous comprenez que nous et d’autres (y compris les Partenaires de l’événement) pouvons utiliser et publier à notre tour les données que vous publiez en ligne, sur notre site, ou lorsque vous utilisez nos applications ou outils de médias sociaux.
  • Informations relatives à vos préférences
    Nous pouvons collecter des informations sur les événements que vous appréciez ou les produits que vous achetez ou sur lesquels vous vous renseignez (ex. dans le cadre d’une enquête ou à la suite d’un commentaire sur un événement). Nous pouvons également conserver des informations sur les intérêts et les catégories démographiques déduites de vos interactions avec nous pour nous permettre de vous offrir un meilleur service avec des informations plus personnalisées. Par exemple, si vous achetez des tickets pour un spectacle et que d’autres personnes qui ont également assisté à ce spectacle achètent des tickets pour un autre concert, nous pouvons vous envoyer des informations sur ce concert.
  • Informations d’autres sociétés
    Nous conservons des informations (ex. vos intérêts, achats et type de ménage) qui nous sont transmises par d’autres entreprises. Nous pouvons également ajouter des informations vous concernant obtenues auprès d’autres sociétés ou sources. Par exemple, nous pouvons vérifier la précision des informations que nous détenons avec d’autres bases de données ou nous pouvons ajouter des informations démographiques. La plupart de ces données sont créées à l’aide de sources disponibles au public telles que le registre électoral édité ou une liste d’adresses postales disponible publiquement, ou proviennent d’études de marché comme des enquêtes auprès des consommateurs.
  • Informations sur l’utilisation du site Internet
    Si vous utilisez notre site Internet, nous pouvons collecter des informations sur le navigateur que vous utilisez et votre adresse IP (il s’agit d’un numéro qui identifie un périphérique réseau spécifique sur Internet et qui est nécessaire pour permettre à votre périphérique de communiquer avec le site Internet). Nous pouvons voir de quel site vous venez, ce que vous avez utilisé ou non sur notre site ou le site que vous visitez après le nôtre.
  • Informations sur l’utilisation des applications
    Si vous utilisez nos applications, nous pouvons récolter des informations sur votre localisation GPS, ou l’identifiant unique de votre périphérique. Nous pouvons également collecter le type d’appareil que vous utilisez, ou la version du système d’exploitation utilisé par votre ordinateur ou périphérique. Nous pouvons également voir, par exemple, à quelle fréquence vous utilisez l’application et où vous l’avez téléchargée. Lorsque vous nous y autorisez, nous pouvons également scanner votre bibliothèque musicale lorsque vous téléchargez nos applications de manière à nous permettre de vous envoyer des informations sur les événements susceptibles de vous intéresser dans votre région. Vos choix relatifs à l’usage que nous pouvons faire des informations mobiles sont décritsplus bas.
  • Informations sur les réponses aux courriels
    En ce qui concerne les courriels que nous vous envoyons, nous pouvons récolter des informations sur la manière dont vous répondez à ces courriels, par exemple, le nombre de fois qu’un courriel est ouvert ou que vous cliquez sur les liens qu’il contient. Pour plus d’informations, veuillez consulter notrePolitique relative à l’utilisation des cookies.
  • Autres informations relatives à vos interactions avec nous
    Par exemple, si vous êtes en contact avec nous via une billetterie, par courriel, par téléphone ou via un média social (ex. Facebook).

NOUS POUVONS UTILISER VOS INFORMATIONS DES MANIÈRES SUIVANTES ET AUX FINS SUIVANTES :

  • Pour vous fournir produits, services, informations sur le compte et assistance
    Par exemple, nous pouvons utiliser vos informations pour confirmer votre inscription à un événement. Si vous nous donnez des informations relatives à un ami, nous les utiliserons pour fournir les services que vous nous demandez. Avant de nous donner des informations relatives à un ami, veuillez-vous assurer que cet ami vous autorise à partager ces informations.
  • Pour vous envoyer des communications en lien avec votre transaction et des événements auxquels vous assistez
    Par exemple, nous pouvons vous envoyer des courriels relatifs à votre compte ou à un achat de ticket ou vous demander si vous souhaitez commenter un événement auquel vous avez assisté. Nous pouvons également vous contacter concernant cette politique ou toute autre politique ou nos conditions.

 

  • Pour identifier des tendances et des intérêts
    Nous utilisons vos informations pour savoir quelles pourraient être vos préférences de manière à améliorer notre offre et vous proposer une offre plus pertinente et plus personnalisée. Nous pouvons combiner des informations que vous nous transmettez avec des informations que nous obtenons auprès de tiers, notamment pour analyser le comportement des clients.
  • Pour contrôler et améliorer nos produits, services et site Internet
    Nous analysons vos informations pour améliorer notre compréhension de votre comportement et de notre clientèle en général. Nous procédons de la sorte pour prendre de meilleures décisions en ce qui concerne nos services, notre publicité, nos produits et notre contenu sur la base d’une image plus informée de la manière dont nos clients utilisent nos services et pour vous fournir une expérience plus personnalisée.
  • Pour éviter ou détecter tout comportement déloyal ou pour protéger ou appliquer les droits légaux
    Par exemple, nous pouvons utiliser vos informations pour empêcher la sollicitation de tickets, tout abus des droits de propriété intellectuelle (ex. notre marque ou la marque de notre Partenaire de l’événement), toute fraude (y compris les fraudes sur le compte mobile money et les fraudes qui auraient pu se produire lors d’un tirage au sort ou d’une promotion) ou d’autres délits.
  • À des fins de sécurité
    Nous pouvons utiliser vos informations pour assurer la sécurité de notre entreprise, de nos employés, de nos clients, de tiers et/ou nos/leurs biens (y compris les nombreux événements auxquels vous pouvez assister et notre site Internet) comme autorisé légalement.

 

  • À des fins d’études de marché
    Nous pouvons vous contacter dans le cadre d’une étude de marché que nous réalisons. Vous pouvez choisir de participer ou non.

 

  • Pour vous proposer des publicités personnalisées et de la publicité comportementale
    Nous pouvons travailler avec d’autres entreprises pour vous proposer des publicités susceptibles de vous intéresser. Cela peut inclure des publicités affichées sur notre propree site ou applications ou nos publicités affichées sur le site d’autres entreprises. Les publicités que vous voyez peuvent être basées sur des informations collectées par nos soins ou par des tiers et/ou peuvent être basées sur vos activités sur notre site ou les sites de tiers. Le second type de publicité est appelé ‘publicité en ligne ou publicité comportementale tierce’. Veuillez consulter notrePolitique relative à l’utilisation des cookies pour plus d’informations et pour connaître les possibilités qui s’offrent à vous.

 

  • À des fins de marketing
    Lorsque vous avez marqué votre accord, nous pouvons vous contacter par courriel, sms, téléphone ou par tout autre moyen pour vous fournir des informations ou des offres relatives à nos prochains événements, nos produits ou nos services (y compris des bulletins d’informations). Nous pouvons également vous envoyer des informations ou des offres au nom d’autres entreprises mais dans ce cas, nous ne transmettons pas vos coordonnées à ces entreprises. Lorsque vous avez accepté de recevoir des informations directement de certains tiers, ces tiers peuvent être des œuvres de bienfaisance, des sociétés de détails, des entreprises offrant des services dans le domaine de la finance, de la santé, des loisirs ou des abonnements.
  • Dans les limites légales
    Dans certaines circonstances, nous pouvons également utiliser vos informations à d’autres fins dans les limites autorisées par la loi.

VOUS DISPOSEZ DE CERTAINS CHOIX CONCERNANT LA MANIÈRE DONT NOUS POUVONS UTILISER VOS INFORMATIONS

Lorsque vous créez un compte, vous achetez des tickets ou téléchargez nos applications, nous pouvons vous demander votre autorisation pour collecter, traiter ou utiliser vos informations personnelles à certaines fins.

Si vous souhaitez révoquer toute autorisation accordée préalablement pour l’utilisation de vos informations personnelles, veuillez nous écrire ou nous indiquer vos préférences à l’aide des méthodes décrites dans cette section.

Vous comprenez que si vous choisissez de ne pas nous accorder votre autorisation ou de révoquer vos autorisations, vous risquez de ne plus pouvoir bénéficier d’une ou plusieurs fonctions que nous proposons.

Outre nous écrire, vous pouvez également signaler votre refus des manières suivantes :

  • Vous pouvez refuser de recevoir des communications marketing
    Si vous ne souhaitez plus recevoir de courriels ou de sms promotionnels, suivez les instructions reprises dans le message promotionnel que vous recevez. Vous pouvez également renoncer aux sms marketing en répondant simplement ‘STOP’. Les paramètres de votre périphérique doivent vous fournir des instructions sur la manière de désactiver ces notifications. Dix jours peuvent s’avérer nécessaires pour traiter votre demande. Ne vous inquiétez pas ! Même si vous renoncez à recevoir des messages marketing, nous ne manquerons pas de vous envoyer des messages relatifs aux transactions. Nous continuerons à vous contacter pour toute question relative à vos commandes par exemple.

 

  • Vous pouvez demander à ne plus recevoir notre bulletin d’informations
    Si vous ne souhaitez plus recevoir notre bulletin d’informations mettez à jour vos paramètres de compte ou suivez les instructions contenues dans un des bulletins que vous recevez

 

 

  • Vous pouvez contrôler et renoncer à l’utilisation des cookies et outils de suivi
    Pour savoir comment gérer la manière dont nous utilisons les cookies et autres outils de suivi, veuillez cliquerPolitique relative à l’utilisation des cookies.

 

  • Vous pouvez renoncer à ce que nous utilisions ces outils sur vos périphériques
    Par exemple, vous pouvez désactiver la fonction GPS ou les notifications à l’aide des paramètres de votre téléphone. Chaque notification possède un lien « se désabonner ».

 

  • Vous pouvez modifier vos préférences marketing avec un Partenaire d’un événement
    (ex. renoncer à recevoir des courriels marketing d’un Partenaire d’un événement) en contactant ce Partenaire.

NOUS POUVONS PARTAGER VOS INFORMATIONS AVEC LES TIERS SUIVANTS

  • Nos Partenaires des évènements
    Nous partagerons toutes ou une partie des informations avec nos Partenaires de manière à ce qu’ils puissent gérer l’événement pour lequel les tickets ont été achetés, analyser le comportement des clients, fournir un meilleur service et aider les clients, et à toutes autres fins décrites dans les politiques de respect de la vie privée de nos Partenaires (y compris marketing). Lisez ces politiques pour savoir comment ils traitent vos informations.

 

  • Certains tiers
    Si vous avez accepté d’être contacté par courriel ou par d’autres moyens par des tiers, nous pouvons transmettre vos informations à des tiers sélectionnés par nos soins et ces tiers peuvent utiliser ces informations à leurs fins marketing ou publicitaires.

 

  • Nos fournisseurs de services tiers
    Nous pouvons partager vos informations avec des tiers de manière à ce qu’ils puissent nous fournir des services (ex. une entreprise de publipostage, un service de courrier, un fournisseur de centre d’appel ou une entreprise d’études de marché), mais dans ce cas, nous prévoyons un contrat écrit assurant la protection de vos informations

 

  • Si nous pensons devoir le faire pour nous conformer aux exigences réglementaires ou légales ou pour nous protéger, protéger nos Partenaires ou des tiers. Lorsque la loi le permet, nous pouvons également partager les informations demandées par une agence gouvernementale ou un autre organe autorisé, pour protéger ou appliquer nos droits ou les droits de tout Partenaire ou tiers, ou dans le cas de détection ou de prévention des fraudes (y compris comptes mobile money et les fraudes qui auraient pu se produire lors d’un tirage au sort ou d’une promotion) et d’autres délits.

 

  • Tout successeur de tout ou une partie de nos activités
    Lorsque la loi le permet, nous pouvons donner à notre successeur vos informations pour utilisation aux fins décrites dans cette politique – et nous pouvons également donner ces informations à un successeur potentiel – mais uniquement après avoir pris les mesures nécessaires pour garantir la sécurité et la confidentialité de ces informations.

NOS SITES ET APPLICATIONS NE S’ADRESSENT PAS AUX ENFANTS

Nos sites et applications ne s’adressent pas aux enfants. Nous ne collectons pas de manière délibérée des informations sur des enfants. Si vous êtes un parent ou un tuteur et si vous pensez que votre enfant nous a transmis des informations, vous pouvez nous contacter par courriel

NOUS APPLIQUONS DES MESURES DE SÉCURITÉ STANDARD

Nous avons prévu des mesures de sécurité pour protéger vos informations. Les mesures de sécurité standard que nous utilisons dépendent du type d’information collectée. Toutefois, l’Internet n’est pas 100% sécurisé. Nous ne pouvons pas promettre que votre utilisation de notre site Internet est totalement sûre. Nous vous encourageons à faire preuve de vigilance lorsque vous utilisez Internet. Veuillez notamment ne pas partager vos mots de passe.

NOUS POUVONS TRANSFÉRER VOS INFORMATIONS À D’AUTRES PAYS

Le transfert de vos informations pour utilisation conformément à cette politique et à la Politique relative à l’utilisation des cookies peut impliquer le transfert de vos informations à d’autres pays (y compris en dehors de l’Afrique). Les lois des autres pays vers lesquels vos informations sont transférées peuvent ne pas offrir le même niveau de protection pour vos informations personnelles que les lois de votre pays. Nous mettons toutefois en place des protections techniques et contractuelles adéquates pour vos informations personnelles conformément à la législation en vigueur.

NOUS POUVONS ÉTABLIR UN LIEN AVEC DES SITES OU SERVICES TIERS QUE NOUS NE CONTRÔLONS PAS

Si vous cliquez sur l’un de ces liens, vous serez orienté vers des sites Internet que nous ne contrôlons pas. Cette politique ne s’applique pas aux pratiques de respect de la vie privée de ces sites Internet. Lisez attentivement la politique de respect de la vie privée des autres sites Internet. Nous déclinons toute responsabilité pour ces sites tiers.

 

N’HÉSITEZ PAS À NOUS CONTACTER POUR TOUTE QUESTION, POUR TOUTE RÉCLAMATION OU POUR OBTENIR UNE COPIE DES INFORMATIONS VOUS CONCERNANT DONT NOUS DISPOSONS

Si vous avez des questions ou des réclamations concernant cette politique ou d’autres inquiétudes concernant le respect de la vie privée, ou si vous souhaitez obtenir une copie des informations vous concernant dont nous disposons, veuillez nous contacter. Veuillez ne pas joindre votre numéro de carte de crédit ou d’autres informations financières ou sensibles dans votre courriel.

Pour rectifier, modifier ou mettre à jour les informations vous concernant, ou pour retirer votre autorisation, veuillez cliquer ici.(lien pour se connecter)

EN CAS DE MISE À JOUR DE CETTE POLITIQUE

Nous pouvons de temps en temps modifier nos pratiques relatives au respect de la vie privée. Comme la loi le requiert, nous vous signalerons toute modification apportée à cette politique. Nous publierons également une copie actualisée sur notre site Internet. La date et le numéro de version seront différents de ceux indiqués ci-dessous. Veuillez vérifier notre site régulièrement.

POLITIQUE RELATIVE AUX COOKIES

QU’EST-CE QU’UN COOKIE ?

Les cookies sont des fichiers de données de petite taille que votre navigateur place sur votre ordinateur. Ces cookies aident votre navigateur à parcourir notre Site Web et permettent de reconnaître votre ordinateur lorsque vous visitez notre Site à nouveau. Les cookies ne peuvent pas collecter d’informations stockées sur votre ordinateur ou dans vos fichiers. Nous utilisons le terme « cookie » dans cette politique pour faire référence aux fichiers qui collectent les informations de cette manière.

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